Termini di servizio

I presenti termini regolano l'uso di Quelim (il "Servizio"), fornito da Merhaba Multiethnic Finest Foods di Kousar Farzana, P.IVA 02609760901 ("Quelim", "noi"). Il Servizio è rivolto a ristoranti e altre attività locali ("il Cliente", "tu"). Utilizzando il Servizio accetti questi termini; se non li accetti, non utilizzarlo.

1. Descrizione del servizio

Quelim è un assistente basato su intelligenza artificiale che gestisce le prenotazioni della tua attività sul canale WhatsApp Business. In particolare il Servizio:

• riceve e interpreta le richieste di prenotazione che i tuoi clienti inviano via WhatsApp;
• conferma automaticamente le prenotazioni compatibili con la disponibilità che hai impostato;
• invia promemoria e comunicazioni relative alle prenotazioni;
• segnala i gruppi numerosi, che restano da gestire direttamente da te dalla dashboard;
• raccoglie le prenotazioni in una dashboard dove puoi consultarle e modificarle.

Le risposte dell'assistente sono generate da un modello di intelligenza artificiale e, pur essendo progettato per ridurre gli errori, può fraintendere una richiesta. La supervisione delle prenotazioni tramite la dashboard resta sotto la tua responsabilità.

2. Prezzo e fatturazione

Il Servizio costa €99 al mese, IVA esclusa ove applicabile. La fatturazione è anticipata, all'inizio di ciascun periodo mensile. Puoi disdire in qualsiasi momento: la disdetta ha effetto alla fine del periodo già fatturato e non dà diritto al rimborso della quota in corso, salvo quanto previsto dalla legge.

3. Costi di Meta a carico del Cliente

Il Servizio si appoggia alla WhatsApp Business Platform di Meta. Gli eventuali costi applicati da Meta per l'invio dei messaggi (ad esempio le tariffe per conversazione) non sono compresi nel prezzo di Quelim e sono a tuo carico, secondo il listino e le condizioni di Meta vigenti nel tempo. Quelim non controlla né determina tali costi.

4. Dati personali, ruoli e consenso

Rispetto ai dati dei tuoi clienti finali (nome, numero di telefono, dettagli delle prenotazioni), tu sei il titolare del trattamento e Quelim agisce come responsabile del trattamento per tuo conto. I termini di questo rapporto sono definiti nell'accordo sul trattamento dei dati (DPA) ai sensi dell'art. 28 GDPR; il trattamento è descritto nella Privacy Policy.

Sei responsabile di trattare i dati dei tuoi clienti nel rispetto della normativa applicabile e, in particolare, di aver acquisito da loro le basi giuridiche necessarie per contattarli su WhatsApp e per gestirne le prenotazioni. Quelim mette a disposizione lo strumento; le comunicazioni verso i tuoi clienti restano una tua iniziativa.

5. Limitazioni di responsabilità

Il Servizio è fornito "così com'è" e "come disponibile", senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite. In particolare non garantiamo che il Servizio sia privo di errori o sempre disponibile, né rispondiamo di prenotazioni non registrate, gestite in modo errato dall'assistente, o perse a causa di interruzioni, malfunzionamenti o di servizi di terze parti (fra cui Meta e Anthropic).

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di Quelim verso il Cliente è limitata all'importo effettivamente pagato per il Servizio nel mese precedente all'evento che ha originato la richiesta. Nulla in questi termini esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge.

6. Uso corretto del servizio

Ti impegni a usare il Servizio in modo lecito e conforme alle policy di WhatsApp e di Meta, senza inviare comunicazioni indesiderate (spam) o contenuti illeciti. Il Servizio è dimensionato per un uso normale legato all'attività di prenotazione; ci riserviamo di adottare limiti tecnici (ad esempio rate limiting) per tutelarne la stabilità. L'affidabilità del Servizio è offerta con impegno di mezzi (target di uptime 99% best-effort), senza che ciò costituisca una garanzia. Possiamo sospendere o cessare il Servizio in caso di uso abusivo o di violazione di questi termini.

7. Proprietà intellettuale

Quelim resta titolare di tutto il software, degli algoritmi e delle interfacce che compongono il Servizio. Tu mantieni la proprietà dei tuoi contenuti (nome dell'attività, menù, orari, risposte personalizzate) e ci concedi il diritto di utilizzarli nella misura necessaria a erogare il Servizio. Non puoi copiare, modificare, decompilare o redistribuire il Servizio senza nostra autorizzazione scritta.

8. Servizi di terze parti

Per funzionare, il Servizio si avvale di fornitori terzi, fra cui Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) per il recapito dei messaggi e Anthropic (Claude) per generare le risposte dell'assistente: i messaggi scambiati transitano quindi per un modello di intelligenza artificiale. L'elenco completo e aggiornato dei sub-responsabili, con i relativi Paesi e le garanzie sui trasferimenti, è nel DPA. Questi fornitori operano secondo le proprie condizioni e privacy policy; non rispondiamo di loro interruzioni o malfunzionamenti.

9. Modifiche ai termini

Possiamo aggiornare questi termini nel tempo. Le modifiche vengono pubblicate su questa pagina con aggiornamento della data indicata in cima. L'uso continuato del Servizio dopo la pubblicazione costituisce accettazione dei termini aggiornati.

10. Legge applicabile e foro competente

I presenti termini sono regolati dal diritto italiano. Ogni controversia sarà anzitutto affrontata in via di negoziazione diretta; in mancanza di accordo, è competente il foro del luogo in cui ha sede Quelim, in Italia, salve le competenze inderogabili di legge.

11. Contatti

Per ogni domanda relativa a questi termini:
Email: team@quelim.com
WhatsApp: +39 329 753 2414
Sito web: www.quelim.com

Si vedano anche la Privacy Policy e l'accordo sul trattamento dei dati (DPA).